El Modelo Kano es una técnica de priorización de las características, que a su vez pueden ser funcionales o no funcionales.
En el Glosario se describe la metodología, de la cual destaco, que para su aplicación, en primer lugar es necesario identificar la categoría a la que pertenece cada característica, para posteriormente poder definir en cuál de ellas es conveniente realizar una inversión que se rentabilizará al incrementar el grado de satisfacción del cliente.
Dado que con el hábito, las características que al principio se definían como atributos de entusiasmo (motivadores), pueden pasar a ser atributos deseados y unos años después, considerarse atributos básicos, es necesario conocer el grado de satisfacción del cliente de forma continua con el fin de mejorarlo desarrollando nuevos atributos que impliquen una ventaja competitiva.
