El Customer Journey Map o mapa de experiencia del cliente es una representación visual del proceso (viaje) por el que un cliente o usuario final interactúa con tu empresa para lograr su objetivo. 
Con la ayuda del mapa de ese trayecto podrás tener una idea de las motivaciones de tus clientes y/o usuarios finales, es decir, sus necesidades y puntos críticos. Esta herramienta enriquece la Experiencia de tus clientes.
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