VUCA es el acrónimo de las palabras inglesas Volatility, Uncertainty, Complexity y Ambiguity, en español, volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad.
La forma de contrarrestar la U (Uncertainty / Incertidumbre) es conseguir la reciprocidad de las partes interesadas, es decir, empleados, proveedores, asociaciones, instituciones y principalmente de los clientes, sin olvidar al consumidor final, los planes de acción han de ir orientados a obtener la colaboración y mantener una fluida comunicación con las mismas, como por ejemplo:
- Determinar las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
- Definir el Plan de Comunicación.
- Determinar el Grado de Satisfacción del cliente.
- Mejorar la Experiencia del cliente.
- Aplicar metodologías Ágiles para la gestión de proyectos.
