¿Qué hacer para reducir el impacto de una crisis? Desarrollar un Manual de Gestión de Crisis.
El Objetivo que se busca al disponer de un Manual de Gestión de Crisis, es saber cómo actuar cuando ya se ha dado la Crisis con el fin de minimizar el impacto de la misma.
Para ello, lo primero que hay que definir es, qué se considera “Crisis” en vuestra empresa, es decir, insatisfacción real o potencial de Clientes, Trabajadores, Sociedad o daño al Medio ambiente.
Posteriormente, para cada una de las Contingencias se ha de definir:
- Cómo afrontar la Crisis y los recursos necesarios.
- Quién conforma el Gabinete de Crisis.
- A quién se ha de comunicar, cuándo y por qué vía.
- Al superar dicha Crisis analizar cómo se puede mejorar.
No confundir el Manual de Gestión de Crisis, que aplica cuando ya se ha generado la Crisis, con el Plan de Contingencia, que incluye las acciones preventivas para que no se genere la Crisis y que incluye el desarrollo del Manual de Crisis.
